Curso de Gestão por Processos

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Objetivos Gerais

Este curso visa dotar os participantes dos conhecimentos que permitem estruturar, mapear, analisar e otimizar processos organizacionais, promovendo eficiência operacional, melhoria contínua e alinhamento com sistemas de gestão da qualidade.

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Destinatários

Este curso destina-se a profissionais das áreas da qualidade, operações, melhoria contínua, gestão, auditoria interna, processos e público em geral que pretendam estruturar e otimizar processos organizacionais.

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Objetivos Específicos

No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:
- Identificar, mapear e documentar processos organizacionais críticos.
- Aplicar metodologias de análise e melhoria de processos.
- Definir indicadores de desempenho (KPIs) orientados a resultados.
- Implementar ações de melhoria baseadas em evidência e dados.
- Integrar a gestão por processos nos sistemas de qualidade e auditoria interna.

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Conteúdos Programáticos

1.1. Abordagem por processos nas normas ISO (ex.: ISO 9001)
1.2. Processos vs funções: impacto na eficiência organizacional
1.3. Cadeia de valor e identificação de processos críticos
1.4. Donos do processo e responsabilidades
1.5. Ligação entre processos, risco e desempenho
1.6. Integração da abordagem por processos na ISO 9001.

2.1. Levantamento e análise de processos existentes
2.2. Ferramentas de mapeamento (fluxogramas, SIPOC, BPMN simplificado)
2.3. Identificação de entradas, saídas, clientes e fornecedores internos
2.4. Definição de critérios e padrões operacionais
2.5. Documentação eficaz orientada à auditoria.

3.1. Identificação de desperdícios e ineficiências
3.2. Análise de causas raiz (Ishikawa, 5 Porquês)
3.3. Introdução a ferramentas Lean aplicadas a processos
3.4. Redesenho de processos (Process Reengineering)
3.5. Gestão da mudança associada à melhoria.

4.1. Definição de KPIs orientados ao processo
4.2. Indicadores de eficácia vs eficiência
4.3. Monitorização e controlo de resultados
4.4. Dashboards operacionais e reporting
4.5. Tomada de decisão baseada em dados
4.6. Auditorias orientadas a processos
4.7. Gestão de não conformidades e ações corretivas
4.8. Aplicação do ciclo PDCA na melhoria contínua.

5.1. Objetivos e indicadores;
5.2. Melhoria de processos;
5.3. BPMS – Business Process Management Suites.

5.1. Mapeamento de processo real
5.2. Identificação de falhas e oportunidades de melhoria
5.3. Definição de KPIs
5.4. Proposta estruturada de melhoria.

Próximas Datas

11 nov
2026

16 H

Presencial

PORTO e LISBOA

419,00 €